Het gebruik van mobiel internet neemt toe, eind 2008 heeft bijna 45 procent van de mobiele telefoonbezitters die mobiel online zijn een breedbandverbinding, 52 procent van de mobiele gebruikers wil via opt-in reclame ontvangen op de mobiele telefoon, 9 procent wil zijn mobiele telefoonnummer afgeven in ruil voor gratis produceten. 81 procent wil niet ongevraagd berichten ontvangen.
'Bijna net zo frustrerend als het veranderen van bankrekening' is het aanpassen van functies op je mobiele telefoon. Met 5 miljard mobiele telefoongebruikers wereldwijd (op een populatie van 7 miljard) lijkt het tijd voor betere interfaces, makkelijker gebruik en echt goede tutorials.
Naar aanleiding van de telecommerce dagen schreef Vincent Evers dit bericht. Interessant gezien de actualiteit van het probleem dat call centres nog steeds niet het service niveau kunnen bieden die een consument verlangt. De communicatiemogelijkheden nemen toe -en de consument gebruikt ze allang- maar de service centres van bedrijven zijn anno 2009 nog steeds niet op gelijke voet met hun klanten. En dat terwijl het de bedrijven ook geld op kan leveren.
